Решения, повышающие эффективность Вашего бизнеса.
Позвоните нам: (499) 348 12 63

Zoom quality management

  • Описание решения
  • Решение
  • Новости

 

Пакет ZOOM Quality Management предоставляет полный набор интегрированных решений для эффективного управления контакт-центром или средой унифицированных коммуникаций.

ГИБКОСТЬ:

Пакет рассчитан как на крупные, так и небольшие контакт-центры, и полностью поддерживает комплексные распределенные и хостируемые среды. Поддержка Cisco UC Manager, Cisco Unified Call Center Express & Enterprise и Cisco Unified Communications 500 Series. Будучи партнером Genesys уровня Premium, компания ZOOM поддерживает Genesys SIP Server и Genesys Customer Interaction Management Platform и полностью поддерживает BroadSoft BroadWorks. Полнофункциональная интеграция записи звонков с Avaya Aura Communication Manager. Поддерживается интеграция контакт-центра для клиентов, развертывающих решения Genesys поверх УАТС Avaya. Интеграция с решениями ведущих поставщиков по управлению персоналом, совместное решение с компанией Teleopti, отмеченное в отчете Gartner Magic Quadrant.

БЕЗОПАСНОСТЬ:

Соответствие стандарту PCI-DSS позволяет удовлетворять необходимым требованиям по части записи, включая возможность приостановки и возобновления воспроизведения, шифрование записей с помощью мощной системы управления ключами и гибкие правила управления паролями. Помогает удовлетворять нормативным требованиям HIPAA, Sarbanes-Oxley и Securities and Exchange Commission. Безопасная аутентификация пользователей и авторизация с полным контрольным журналом записей всех действий каждого пользователя.

НАДЕЖНОСТЬ:

Архитектура решения предоставляет полное резервирование для обеспечения производительности и высокого уровня готовности, поддерживая развертывание на уровне крупного предприятия. Надежная система управления жизненным циклом записей, интегрированная с решением IBM Tivoli Storage Manager (TSM), поддерживает расширенные требования по части архивирования, восстановления, резервного копирования и удаления информации.

УДОБСТВО:

Решение легко установить и использовать. Локализация на 14 языках, включая русский и арабский языки. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс обеспечивает несравненное удобство и легкость использования.

СТРАТЕГИЯ ZOOM

Решения ZOOM создаются на основе концепции поддержки операторов. Мы считаем, что самый простой способ повышения мотивации операторов и их сосредоточенности на наилучшее обслуживание — это предоставить им доступ к показателям результативности их труда, отзывам на их работу и оценкам их труда.

ЦЕЛЬ ZOOM

Разрабатывать простые, эффективные и легкие в эксплуатации решения для управления качеством обслуживания, позволяющие непрерывно улучшать производительность бизнеса.

Релиз новой версии 5.5 - увеличение производительности в области управления качеством обслуживания, а также расширенные возможности записи!

 

New Version of ZOOM Quality Management Suite 5.5 To Go Live

Создано Monday, 13 April 2015 12:47

ZOOM International brings contact centers significant improvements in productivity and expanded recording options

Prague, Czech Republic and Franklin, TN, April 13, 2015 – ZOOM International, a leading global provider of interaction recording, quality management, speech analytics and workforce management solutions for contact centers, is announcing significant enhancements in productivity for contact centers and expanded options for recording with the release of version 5.5 of its ZOOM Quality Management Suite. Together with other advanced features, QM Suite offers a complete workforce optimization solution for contact centers to achieve their highest levels of customer satisfaction, as well as meet all their compliance and liability requirements. Version 5.5 only further strengthens ZOOM’s position as the most integrated vendor in the Cisco ecosystem.

Simon Vostry, Founder and CEO of ZOOM, said, “In the past 18 months we have invested significant efforts to switch from yearly to quarterly releases, and 5.5 is our third quarterly release in a row. The responses we get from both customers and partners are exceedingly positive; they appreciate getting new functionality more often.”

Regarding additions to the new release, Michal Kridlo, Director of Product Management, said that, “5.5 brings three major areas of improvements: Cisco CUBE Active SIP recording; a completely re-architected migration utility from version to version; and significant enhancements to Quality Management, E-learning and Voice of the Customer.”

The marquee feature of 5.5 is its recording architecture for Cisco CUBE, which Vostry said is gaining popularity among ZOOM’s customers. CUBE active SIP recording broadens the range of recording options available to customers and allows recording of CUBE forked calls, including from devices not normally observable by Cisco JTAPI, such as the Cisco Jabber client, Vostry noted. Calls that go through CUBE can now be recorded regardless of the communication manager, including Genesys SIP Server, Avaya CM or Cisco UCM.

Furthermore, with the switch from yearly to quarterly releases, ZOOM didn’t want IT departments to have to spend four-times the effort each year to keep users running on the latest versions. To address this, a completely re-architected migration utility between versions significantly reduces the time to get the latest version running, as well as the chances of manual mistakes and system failures.

In response to customer demand, ZOOM‘s developers have also made key adjustments to Quality Management and optimized the interface with over 100 tweaks.

Vostry said direct customer feedback drove the upgrades. “Since almost 50 percent of our customers are maintained directly by ZOOM Support, we have an amazing source of daily customer feedback for incorporating best practices.” Vostry went on to say, “This isn’t just a feeling. Since the beginning of last year, we have collected our Net Promoter Score (NPS) with every single support interaction we have with customers and partners, and we ended 2014 with 71%. This is by far the best in our industry, and has been verified in the recent WFO report.”

The DMG Consulting LLC’s 2014-2015 WFO Vendor Satisfaction Analysis, a comprehensive survey that measures end-user satisfaction with vendors and their products, evaluated the performance of 13 leading vendors as part of its annual Workforce Optimization Product and Market Report. The report found that ZOOM International’s ZOOM Quality Management Suite achieved stellar ratings over a broad spectrum of customer-scored categories, placing ZOOM at or near the top of a wide range of vendor satisfaction categories.

Through the first quarter of 2015 ZOOM has achieved a 70% NPS, Vostry further noted.

About ZOOM International

ZOOM International designs solutions that respond to the need for interaction recording and optimum performance in contact centers and back offices. It focuses on delivering easy-to-use and powerful Workforce Optimization (WFO) applications with open interfaces to data, which require minimal effort to implement.

ZOOM International is a privately owned company in business since 1999. More than 1,300 organizations of various sizes and industries from 92 countries rely on ZOOM Quality Management Suite solutions. ZOOM International has nine regional offices throughout the world, and supports a diverse customer base from its two centers of operations in Prague and Brentwood, Tennessee.

Появились вопросы по данному продукту? Мы будем рады на них ответить.