Решения, повышающие эффективность Вашего бизнеса.
Позвоните нам: (499) 348 12 63

Zoom callrec

  • Основные возможности
  • Характеристики

 

 

 

1  Поиск звонков с использованием расширенных критериев

Организуйте поиск звонков, наращивая условия поиска, включая прикрепленные данные с платформ контакт-центров. Сохраняйте критерии поиска в качестве фильтров для последующих действий.

2  Воспроизведение всего взаимодействия

Получите общее представление о том, как разговор развивался со временем, отметьте все сегменты и воспроизведите всё взаимодействие. Расширенные функции воспроизведения помогают экспертам сконцентрироваться на отмеченных частях разговора.

 

Интеграция контакт-центра

Ищите, отображайте и используйте внешние данные из контакт-центра для последующих процессов взаимодействия с клиентами (CRM). Получите все данные, относящиеся к разговорам, благодаря глубокой интеграции с платформами контакт-центров,например Cisco UCCE и Cisco UCCX.

Управление жизненным циклом мультимедийных данных

Централизованно управляйте всеми мультимедийными записями и определяйте свой жизненный цикл для каждого типа взаимодействия. Управляйте использованием дискового пространства в соответствии с нормативными требованиями по записи и хранению информации.

Соответствие нормативным требованиям

Вводите политики, удовлетворяющие требованиям PCI-DSS, с легко настраиваемыми функциями автоматической паузы и воспроизведения, шифрованием, управлением паролями, аудитом и детальным управлением доступом и правами. Решение помогает отвечать нормативным требованиям актов HIPAA, SEC 17a-3 и 4, а также SOX.

Появились вопросы по данному продукту? Мы будем рады на них ответить.