Решения, повышающие эффективность Вашего бизнеса.
Позвоните нам: (499) 348 12 63

Zoom screenrec

  • Воспроизведение экранов операторов
  • Описание

 

1.Оценка работы и повышение квалификации операторов

Улучшите работу операторов, оценивая записанные взаимодействия, содержащие как звонки, так и изображения с экранов операторов. Руководители будут иметь полное представление о навыках операторов работы с приложениями и смогут давать рекомендации в плане повышения квалификации операторов.

2.Корректировка поведения операторов

Операторы, знающие о том, что изображения с их экранов записываются, меняют свое поведение и отказываются от плохих привычек, что положительно сказывается на работе всего контакт-центра в целом.

Захваченные экраны хранятся в зашифрованном запатентованном формате, отвечающем стандартам PCI-DSS и позволяющем использовать записи в любом приложении всего пакета. 

Интегрируется с Cisco Unified Contact Center Express и Enterprise, а также с Genesys Customer Interaction Management Platform, позволяя отслеживать и записывать весь сеанс взаимодействия с начала вызова вплоть до «обработки».

Возможности записи

Запись до 4 четырех экранов на каждом ПК и определение гибких правил записи на основе:

  • Звонков – по приему и завершению вызова
  • Обработки вызовов – с приема вызова до завершения обработки вызова
  • По требованию – во время вызова или по его завершению

Гибкая конфигурация

Гибкие правила на основе процентных соотношений позволяют вам записывать 100% звонков и только часть (по выбору) экранов операторов. Выберите количество записываемых экранов (до 4 на каждый ПК) и требуемое качество видео, чтобы удовлетворить требованиям по части пропускной способности и хранения.

Шифрование

Записи экранов шифруются в ситуациях, когда необходимо удовлетворить нормативным требованиям (например, PCI-DSS).  

Приостановка и возобновление

Чтобы полностью соответствовать стандарту PCI-DSS (и прочим требованиям, предъявляемым к системам обработки платежных карт), ScreenREC предоставляет функцию приостановки записи, которая может срабатывать в нужное время, так чтобы никакие конфиденциальные данные, отображаемые на экранах операторов, не были записаны и сохранены. Затем запись может возобновиться.

Синхронизированное воспроизведение

Разговоры, записанные вместе с экранными изображениями, помечаются маленьким значком «фильм». Воспроизводите видео одновременно с синхронизированной звукозаписью разговора.

Стандартный формат записи

Экранные записи сохраняются в формате MPEG 4, что обеспечивает высокое качество видеозаписи. Управление жизненным цикломСистема управления ZOOM жизненным циклом мультимедийной информации позволяет отдельно управлять записями экранов, чтобы удовлетворить требованиям по хранению записей звонков в течение более длительного периода времени.

Появились вопросы по данному продукту? Мы будем рады на них ответить.