Решения, повышающие эффективность Вашего бизнеса.
Позвоните нам: (499) 348 12 63

Zoom speechrec

  • Управление качеством
  • Встроенный плеер
  • Описание

 

 

1  Поиск звонков

Мгновенно отыскивайте звонки, содержащие важную информацию. Задайте фильтры на основе речевых тегов, указав, например, время обработки звонка и фразы, которые должны произносить операторы.

2  Просмотр данных об интересующих звонках

Посмотрите список найденных звонков в настраиваемом отчете. Можно отсортировать этот список, чтобы сконцентрироваться на наиболее важных вопросах.

3  Listen to calls

Воспроизводите записанные звонки одним лишь щелчком мыши в окне результатов поиска. Фразы оператора и клиента отображаются разными цветами на шкале времени разговора. Можно прослушать весь разговор или сразу перейти к определенной части звонка, которая содержит интересующий вас речевой тег.

4  Планирование экспертиз

Можно сразу же запланировать экспертизы в том же окне.

 

 

1  Визуализация

Весь разговор отображается на шкале времени различными цветными участками, и на этой же шкале отмечаются найденные речевые теги. Цвет отмечает, кто сейчас говорит: оператор, клиент или оба одновременно.

2  Настройка воспроизведения

Можно ускорить воспроизведение, выбрать только один канал для прослушивания или открыть окно с записью изображений с рабочего стола оператора. Три числа соответствуют доли времени (в процентах), когда говорил только оператор, только клиент или оба вместе.

3  Просмотр записанных экранов

Запись изображений с рабочего стола оператора можно посмотреть в целом по отдельным фрагментам, либо воспроизвести всю запись в отдельном окне.

Глубоко интегрированный анализ речи

Мы предлагаем мощное решение анализа речи для крупных и мелких организаций, позволяющее обрабатывать звонки на предмет удовлетворенности клиентов. Наше решение дает возможность создавать полные отчеты, позволяющее предпринимать адекватные действия по каждому случаю взаимодействия с клиентами.

Коротко о главном: ZOOM SpeechREC

Обрабатывайте речь клиентов, чтобы определять причины их звонков. Анализ речи выявляет скрытые подоплеки и определяет потребности клиентов вместе с коренными причинами их вопросов. Кроме того, с помощью этого решения можно следить за соблюдением операторами нормативных требований и установленных процедур контакт-центра.

Сила речевых тегов

SpeechREC позволяет конфигурировать речевые теги очень простым способом. Все, что вам нужно сделать – это определить группы речевых тегов, относящихся к конкретным требованиям к операторам, и ввести фразы для каждой из групп. Никакого ввода фонетических символов, никакой сложной настройки. Вы просто впечатываете буквами нужные речевые фразы. В настоящее время мы поддерживаем шесть языков и постоянно работаем над поддержкой других языков. Никогда раньше задачи по управлению контакт-центром не решались так просто.

 

Среднее время обработки вызова

Обнаруживайте недостатки в работе операторов, чтобы каждый клиент максимально эффективно тратил время при соединении с контакт-центром. Фраза оператора «Пожалуйста, подождите минуточку» сигнализирует не только о пустой трате драгоценного времени, но и о возможности повышения эффективности работы вашего контакт–центра. SpeechREC сразу же позволяет находить потенциальные потери производительности, поскольку является «коробочным» решением, содержащим необходимый набор предопределенных речевых тегов.

 

Эффект

Получите полную уверенность в том, что ваши операторы задают точные вопросы и предоставляют необходимую информацию. Теперь вам не нужно прослушивать сотни звонков в попытках выяснить это. SpeechREC выполняет всю тяжелую работу за вас и быстро находит звонки с отсутствующими необходимыми фразами.

Появились вопросы по данному продукту? Мы будем рады на них ответить.