Решения, повышающие эффективность Вашего бизнеса.
Позвоните нам: (499) 348 12 63

Zoom workforce

  • Характеристики
  • Описание

Совместное решение ZOOM и Teleopti для управления персоналом предоставляет все необходимые инструменты для оптимизации трудовых ресурсов и уровня обслуживания во всей вашей организации. Это полное решение подходит для оптимизации работы контакт-центров, бэк-офисов и даже филиалов и магазинов.


Сотрудники

Управляйте типами сотрудников, их навыками, контрактами, правилами работы и политиками и следите за тем, как они изменяются со временем. Интуитивно понятный пользовательский интерфейс позволяет очень легко менять конфигурацию согласно текущим требованиям бизнеса.

Прогнозирование

Долгосрочные и краткосрочные инструменты прогнозирования с учетом множества навыков операторов, множества площадок и мультимедийных взаимодействий. Удобный мастер настройки делает прогнозирование простым и понятным процессом.

 

Составление графиков

Мощные инструменты планирования с учетом бизнес-потребностей, предпочтений операторов и контрактных условий позволяют создавать наилучшие графики работ.


Операторский портал для распространения графиков работ, включающий в себя передовые в отрасли инструменты вовлечения операторов по части предпочтения рабочего времени и самооценки. Многие из его возможностей реализованы впервые в отрасли и доступны только в этом решении.


Оперативное управление

Оперативное изменение графиков работ (простые операции «перетаскивания») и отчетность за день на одном удобном пользовательском интерфейсе. Информация о соблюдении графиков работ всегда под рукой у руководства. Система следит за соблюдением графиков работ и автоматически оповещает о случаях их нарушения.

 

Отчетность

Расширенные возможности отчетности, включая отчеты о соблюдении графиков работ, построение графиков и экспорт отчетных данных в Excel. Передовые возможности отчетности, включая быстрый доступ к ключевым показателям эффективности (KPI) как всего контакт-центра в целом, так и отдельных операторов по таким показателям, как невыходы на работу, соблюдение графиков работ, производительность и др.

Так, как надо 

Любому контакт-центру требуется иметь нужное число операторов с нужными навыками в нужном месте в нужное время, чтобы бизнес был прибыльным и удовлетворял как клиентов, так и сотрудников. 

Прогнозирование нагрузки, планирование работы операторов и управление производительностью — основные функции, обеспечивающие оптимальное использование персонала и должный уровень обслуживания.

Учитесь прогнозировать 

Любой хороший график работы персонала основывается на точном и обоснованном прогнозировании нагрузки. Ваши усилия вычислить необходимое количество сотрудников и составить графики работ будут затрачены понапрасну, если вы не знаете ожидаемой нагрузки. 

Узнайте, почему так важно ввести прогнозирование нагрузки в процесс управления персоналом. Узнайте подробнее о процессе прогнозирования в контакт-центрах.

Появились вопросы по данному продукту? Мы будем рады на них ответить.