Решения, повышающие эффективность Вашего бизнеса.
Позвоните нам: (499) 348 12 63

Zoom livemon

  • Основные характеристики
  • Мониторинг звонков

 

Оперативность

Руководители групп могут помогать операторам в их разговорах и записывать звонки и экраны, основываясь на качестве работы оператора и сопутствующих данных.

 Пометки

Можно сразу же помечать звонки и приписывать им комментарии. Используйте эти данные для других процессов управления качеством в рамках ScoreCARD.

Децентрализация

Решение работает в средах крупных предприятий и распределенного развертывания и даже позволяет проводить мониторинг операторов, работающих на дому.

calibrations

Калибровка

Проведение калибровочных сеансов гарантирует объективность дальнейших оценок путем сравнения оценок, поставленных одному и тому же оператору разными экспертами.

elearning

Электронное обучение

Предоставляйте отзывы операторам вместе с материалами для изучения с целью повышения их оценок. Двусторонняя обратная связь входит в каждый аспект экспертизы.

surveying

Опросы

Собирайте отзывы клиентов после звонков и анализируйте результаты опроса в едином пакете. Настраивайте опрос на основе сопроводительных данных.

 

МОНИТОРИНГ ЗВОНКОВ И ЭКРАНОВ ОПЕРАТОРОВ В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ

 Можно прослушивать звонки с помощью компьютерных динамиков или телефонной гарнитуры.

 Приложение на базе Java, не требующее локальной установки – запускается непосредственно из веб-браузера.

Позволяет старшим операторам и менеджерам следить за взаимодействиями операторов с клиентами в режиме реального времени и вносить отметки и комментарии для последующей экспертизы.

 

Слежение за текущими звонками

 

 

Прослушивайте разговоры операторов в режиме реального времени, используя веб-интерфейс и наушники. ZOOM LiveMON позволяет оперативно прослушивать разговоры операторов и записывать их по выбору вместе с экранами, а также сохранять эти данные и пересылать их по электронной почте.

Настройте интерфейс ZOOM LiveMON так, чтобы отображать только необходимую вам информацию о звонках.

Появились вопросы по данному продукту? Мы будем рады на них ответить.