Решения, повышающие эффективность Вашего бизнеса.
Позвоните нам: (499) 348 12 63

Программное обеспечение ONLINET

  • СDS MAINFRAME
  • CDS DESK
  • CDS VOICE
  • CDS FEEDBACK
  • CDS VIP

Сокращение времени ожидания

Никто из нас не любит ждать. Ваши клиенты не исключение. Программное обеспечение CDS3.0 для службы по работе с клиентами непрерывно отслеживает текущее время ожидания как среднее время относительно услуги или сотрудника. Это создает возможность немедленного принятия мер для того, чтобы остановить уходящих клиентов, не дождавшихся своей очереди.

Действительная или субъективно оцениваемая производительность

Программное обеспечение CDS3.0 для службы по работе с клиентами обеспечивает возможность объективной оценки производительности персонала, количества клиентов, обслуженных за день, времени, потраченного на обслуживание и администрирование и продолжительности перерывов. Вознаграждение, корректировка работы и принятие решений, связанных с управлением персоналом, больше не происходят по догадке.

Более обоснованные ответственные решения

Правильные решения и эффективная стратегия требуют наличия точной информации. Благодаря программному обеспечению CDS3.0 для службы по работе с клиентами руководство местного офиса или общенациональной сети может следить за текущими событиями. С помощью статистических данных стратегия станет более последовательной, что отразится на результатах и производительности.

Централизованное руководство и отчеты

Программное обеспечение CDS Mainframe позволяет контролировать неограниченное число офисов и автоматов выдачи талонов из одного офиса. Несмотря на то, что Ваш бизнес осуществляется по всему региону, стране или миру, Вы всегда сможете контролировать и отслеживать ситуацию. Вход в систему осуществляется из любой точки, Вы также можете проверить текущее состояние или проанализировать данные за прошедший период, выполнить сравнение, оценку или провести усовершенствование.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ

ONLINET CDS BASIC

Базовый модуль

Вход и выход из системы •Вызов клиента, перенаправление и закрытие • Приоритетное управление, закрытие обслуживания • Измерение времени обслуживания, предупреждение о превышении заранее установленных временных ограничений • Изменение услуги, управление перерывами персонала

ONLINET CDS MANAGER

Модуль мониторинга и статистики

Время ожидания текущих клиентов • Отображение выбранного распределения услуг •Отображение статуса стойки в отделении • Отображение статуса сотрудника, вошедшего в систему • Предупреждение о превышении пределов времени ожидания с помощью цветовых кодов • Веб-приложение, центральное конфигурирование и статистика

ONLINET CDS CLOSING CODES

Модуль кодов закрытия

Запись результатов обслуживания • Усовершенствованное отслеживание истории и данных клиента • Регистрационные отметки относительно обслуживания

ONLINET CDS EDITOR

Модуль редактирования экрана и талонов

Редактирование оформления главного экрана автомата выдачи талонов • Редактирование меню главного экрана автомата выдачи талонов • Редактирование оформления и содержания талона • Многоязычные меню и талоны • Флэш-анимация/видео и бегущие строки на автомате выдачи талонов

ONLINET CDS VIP

Модуль управления по обслуживанию VIP-клиентов

 

ONLINET CDS VOICE

Модуль голосового вызова

Многоязычный вызов • Разделение голосового вызовов и сигналов на отдельные зоны ожидания

ONLINET CDS AUTOMAT

Модуль автоматических задач

 

С помощью виртуального терминала CDS сотрудники могут управлять потоком клиентов в филиалах или службе по работе с клиентами на своих собственных ПК.

Также он позволяет фиксировать результат обслуживания клиента и осуществлять комплексную оценку эффективности службы по работе с клиентами.

Преимущества:

  • - Программное обеспечение работает с операционной системой Windows
  • - Компактное решение
  • - Всплывающие функции на экране
  • - Кнопки, поименованные в соответствии с функциями
  • - Выпадающие меню
  • - Встроенная помощь
  • - Веб-приложение, не требует установки

 


 ТЕХНИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ

  • Вход и выход из системы
  • Вызов следующего клиента
  • Автоматический вызов нового клиента
  • Вызов определенного номера талона из списка
  • Вызов клиента, ожидающего определенной услуги
  • Перенаправление к стойке
  • Перенаправление к услуге
  • Перенаправление к сотруднику
  • Изменение услуги, относящейся к стойке
  • Программное обеспечение работает с операционной системой Windows
  • Компактное решение
  • Всплывающие функции на экране
  • Кнопки, поименованные в соответствии с функциями
  • Выпадающие меню
  • Встроенная помощь
  • Запись времени обслуживания
  • Уведомление об ограничениях во времени обслуживания
  • Управление списком ожидания
  • Ввод закрывающего кода или кода продукта
  • Закрытие обслуживания по отдельным услугам
  • Окончательное закрытие обслуживания клиента
  • Закрытие данных о клиенте с пометкой «не прибыл»
  • Автоматический вызов клиента после закрытия задачи
  • Управление перерывами сотрудников

 

ПРЕИМУЩЕСТВА

  • Понятное уточнение для клиентов о вызываемом номере талона
  • Понятный вызов даже в тех зонах, откуда дисплеи не видны
  • Снижение числа ошибок
  • Более быстрое обслуживание
  • Уменьшение очередей
  • Меньший стресс при поиске прохода к нужной стойке обслуживания
  • Более комфортное ожидание

 

КАК ЭТО РАБОТАЕТ

Наряду с визуальным оповещением на центральном дисплее и дисплее (табло) у стойки в зоне ожидания посетители также слышат звуковое оповещение о вызываемых номерах. Каждый раз при отображении нового номера голос на выбранном языке просит клиента пройти к определенной стойке. Например, при вызове номера талона 231 к стойке № 5 голосовое сообщение будет примерно таким: «Клиент номер двести тридцать один пройдите, пожалуйста, к стойке номер пять».

 

 

 

CDS FEEDBACK – это дополнительный модуль программного обеспечения CDS.

Это экономичный альтернативный вариант для терминала обратной связи с клиентами 3-в-1.

Модуль программного обеспечения устанавливается в автомат выдачи талонов, доступ к нему осуществляется из главного меню на сенсорном экране. Клиенты могут оставлять отзывы или могут ответить на различные тематические вопросы.

Все ответы и отзывы становятся неотъемлемой частью общей статистики

ПРЕИМУЩЕСТВА

  • Лучшее взаимодействие с клиентами
  • Образ компании, доброжелательной к своим клиентам
  • Реальная оценка обслуживания
  • Выявление скрытых проблем
  • Мониторинг и сравнение отзывов по различным филиалам и регионам
  • Увеличение числа удовлетворенных и постоянных клиентов   

 Как это работает

После получения услуги клиент может вернуться к автомату выдачи талонов, выбрать «Обратную связь» в главном меню и оставить короткий отзыв. Функцию обратной связи можно полностью настроить в соответствии с требованиями заказчика. Например, она может представлять собой 3 значка «смайлика», из которых нужно выбрать один, отражающий впечатления клиента, или это может быть простой вопрос с несколькими вариантами ответа. Функция обратной связи также может использоваться для проведения опроса среди клиентов относительно новых товаров или услуг.

CDS VIP – дополнительный модуль программного обеспечения CDS.

Он имеет две основных цели:

  • идентификация клиентов
  • возможность обслуживания VIP клиентов.

Модуль программного обеспечения устанавливается в автомат выдачи талонов, позволяя идентифицировать клиентов и обеспечивает возможность обслуживания VIP клиентов.

Данное аппаратное обеспечение может представлять собой считыватель карт, сканер штрих-кодов, сканер паспортов или удостоверений личности. Кроме того, данное решение требует привязки программного обеспечения к существующей системе или базе данных для того, чтобы соотнести данные, считываемые автоматом выдачи талонов, с сохраненными данными о клиенте.

ПРЕИМУЩЕСТВА

  • Более быстрое обслуживание
  • Экран приветствия клиента
  • Индивидуальное обслуживание
  • Особые услуги только для особой группы клиентов
  • Данные о клиенте и его история отображаются до прибытия клиента к стойке обслуживания
  • Для экономии времени формы заполняются заранее после идентификации
  • Увеличение возможностей перекрестных продаж
  • Улучшение статистики и стратегии
  • Увеличение числа удовлетворенных клиентов

Появились вопросы по данному продукту? Мы будем рады на них ответить.