Решения, повышающие эффективность Вашего бизнеса.
Позвоните нам: (499) 348 12 63

Техподдержка

Любое высокотехнологичное оборудование имеет ряд особенностей, которые могут вызвать неудобства в повседневной коммерческой деятельности клиента, а зачастую и приводить к полной остановке бизнеса.

Исходя из этого, Germes.IT предлагает ряд сервисных услуг и годовых пакетов по технической и сервисной поддержке наряду с гарантийным обслуживанием.

Сервисный центр оказывает поддержку клиентам в обслуживании компьютерного и периферийного оборудования и программного обеспечения, оборудования локальных, глобальных вычислительных сетей и телефонных станций.

Под сервисным обслуживанием понимаются консультации и проведение работ специалистами сервисного центра по поддержанию работоспособности информационно-вычислительной сети (ИВС) клиента, а также ее всестороннему развитию.

Понимая, что различное оборудование в разной степени влияет на бизнес клиента, а также требует определенной степени вмешательства специалистов, Germes.IT предлагает своим клиентам следующий ряд годовых пакетов сервисных услуг.

Стандартное сервисное обслуживание Сервисная поддержка с заменой оборудования на время ремонта  Техническая поддержка по телефону 

 

Сервисная поддержка включает в себя услуги согласно предыдущему пункту, а также устранение неисправностей на территории клиента с нелимитированным количеством выездов к клиенту. Ежеквартально проводятся профилактические работы по поддержанию работоспособности оборудования. В случае если нарушается работоспособность оборудования, сервисный центр осуществляет его ремонт и производит повторную установку и настройку отремонтированного устройства. Следует отметить, что замена оборудования на время ремонта предоставляется за дополнительную плату.

Услуга замены оборудования включает в себя все услуги предыдущего пункта, плюс предоставление замены на время ремонта вышедшего из строя оборудования. Оно должно полностью восстановить работоспособность сети клиента, при этом может быть функционально аналогичное, но неэквивалентное оборудованию, вышедшему из строя.  Сервисный центр оказывает телефонную поддержку по техническим проблемам, связанным с эксплуатацией оборудования и программного обеспечения, дает консультации по проблемам настройки, поиска неисправностей и т.д. Диагностика неисправностей осуществляется с применением методов удаленного мониторинга оборудования. В случае если ошибка не может быть исправлена удаленными методами, сервисный центр предлагает отправлять за дополнительную плату специалистов на территорию клиента для проведения диагностических работ. 

У нас 3 сертифицированных инженера по SolarWinds, что позволяет нам оказывать Вам следующие  услуги:

  • выбор решения SolarWinds,
  • внедрение решений SolarWinds, 
  • поддержка решений SolarWinds на русском языке.
 

 

 

Появились вопросы ? Мы будем рады на них ответить.